В этой публикации вы найдете огромный список инструментов для интернет-магазинов. В нем есть полезные ресурсы как для начинающих e-коммерсантов, так и для опытных маркетологов крупных онлайн-магазинов. Сервисы и программы классифицируются по задачам, которые они решают.

Выбор движка или конструктора — один из первых вопросов, с которыми сталкиваются e-коммерсанты при запуске проекта. Несколько ответов на этот вопрос ниже.

CMS OpenCart — универсальное решение для организации работы интернет-магазина. Возможности, особенности настройки и управления описаны в обзоре этого движка. Из важных преимуществ стоит отметить следующие:

У OpenCart есть недостатки. Движок относительно сложно настраивать. За хорошие плагины придется платить.

Пример интернет-магазина на OpenCart — EverBuild.

Это одна из самых популярных CMS для интернет-коммерции. Разработчики позиционируют движок как простой инструмент, с которым может разобраться даже не знакомый с администрированием сайтов человек.

Основные преимущества:

Среди недостатков можно выделить необходимость платить за качественные модули.

Пример интернет-магазина на Magento — Agent Provocateur.

«Эквид» — программный модуль, с помощью которого можно развернуть интернет-магазин на сайте под управлением любой CMS. Также инструмент позволяет сделать магазин в сетях «Вконтакте» и Facebook.

Преимущества «Эквида»:

Из недостатков нужно отметить платный доступ к полной функциональности инструмента.

Пример созданного с помощью «Эквид» интернет-магазина — «Ранчо Мяссури».

WooCommerce — платформа для создания интернет-магазинов на сайтах, работающих под управлением CMS WordPress. Использовать движок и надстройку для электронной торговли можно бесплатно.

Преимущества WooCommerce:

К недостаткам WooCommerce относится необходимость установки дополнительных плагинов для интеграции с популярными в рунете платежными системами.

Пример интернет-магазина, работающего на WooCommerce — Ceasar’s Ice Cream.

Это бесплатный инструмент крупнейшей социальной сети рунета. Он может быть полезен как начинающим онлайн-торговцам, так и успешно работающим магазинам со стажем.

Преимущества сервиса «Товары»:

Недостатком можно считать ограниченность аудитории магазина. Потенциальные клиенты могут не пользоваться сетью «Вконтакте», поэтому сервис «Товары» лучше рассматривать в качестве дополнения к сайту.

Чтобы найти пример, выберите соответствующий раздел в меню «Вконтакте».

Разобраться с этим сервисом вам поможет наша подробная инструкция.

Инструментов для создания сайтов интернет-магазинов и витрин в социальных сетях много. Работайте с теми, которые нравятся и помогают решать необходимые задачи.

Чтобы интернет-магазин работал успешно, маркетологи должны изучать и анализировать рынок и аудиторию. Предложенные ниже инструменты помогут решать эти задачи.

Это без преувеличения лучший на данный момент инструмент веб-аналитики. Сервис можно использовать бесплатно. Подробный обзор возможностей читайте в руководстве по Google Analytics для новичков.

Вот основные возможности сервиса, которые будут полезны владельцам интернет-магазинов:

Есть ли у Analytics недостатки? Вот один: функциональность сервиса избыточна для начинающих специалистов. Из-за этого можно попасть в ловушку: тратить время на изучение и анализ ненужных показателей.

«Метрика» — сервис веб-аналитики от «Яндекса». По сравнению с Analytics он более простой. Тем не менее в «Метрике» есть как минимум один уникальный инструмент, которого нет в сервисе от Google. Это «Вебвизор». Подробности читайте в руководстве по использованию.

Вот полезные для онлайн-торговцев функции:

«Яндекс.Метрика» — менее мощный по сравнению с Analytics инструмент. Но для начинающих специалистов это скорее преимущество, чем недостаток. С «Метрикой» меньше шансов потратить время на ненужные данные.

Инструмент мониторинга и управления ресурсом. Доступен бесплатно, входит в число обязательных для использования сервисов. Подробно о Search Console рассказано в обзоре.

Вот важные возможности сервиса:

Важный момент: с помощью функции «Посмотреть как Googlebot» можно запросить срочную переиндексацию страниц сайта.

«Вебмастер» — инструмент мониторинга и управления сайтом от «Яндекса». Его можно использовать бесплатно. О возможностях читайте в «Азбуке маркетолога».

Краткий список полезных функций:

Функция «Переобход» позволяет запросить переиндексацию существующих или ускорить индексацию новых страниц.

Это незаменимый инструмент для контент-проектов и интернет-магазинов, которые занимаются контент-маркетингом. BuzzSumo — платный сервис. Есть бесплатные функции.

Главные возможности:

Основной недостаток сервиса — отсутствие анализа контента в популярных в рунете соцсетях «Вконтакте» и «Одноклассники».

Читайте также: 500+ лучших инструментов для комплексного продвижения сайта

Сервис YM-Parser поможет собрать и проанализировать цены конкурентов. Стоимость мониторинга цен на один товар составляет 15 копеек за один отчет. Доступен бесплатный пробный период.

Возможности парсера:

У YM-Parser и других парсеров цен на «Яндекс.Маркете» есть важный недостаток. Магазины обычно сначала обновляют стоимость товаров на сайтах, а потом меняют данные в YML-файлах и загружают их в «Маркет». Поэтому полученная с помощью парсера информация может быть неактуальной.

При необходимости воспользуйтесь альтернативными парсерами цен на «Яндекс.Маркете»:

С помощью сервиса Competera можно отслеживать цены на сайтах конкурирующих магазинов. Использование платное, стоимость от 124 долларов США в месяц. Доступен тестовый период 14 дней.

Вот основные возможности Competera:

К недостаткам сервиса можно отнести высокую стоимость использования. Однако сотрудники Competera утверждают, что недавно изменили цены на услуги и сформировали предложение для небольших магазинов. Подробности можно узнать у консультантов.

Платный сервис социальной аналитики. В течение недели можно использовать бесплатно. С помощью Popsters вы сможете:

Popsters позволяет анализировать свои и чужие группы, поэтому его можно рассматривать в качестве инструмента анализа конкурентов. Сервис работает с сетями «Вконтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники», Google+, Twitter и другими.

Сервис для сбора и анализа данных о поведении посетителей на сайте. Платный инструмент, но есть бесплатный тариф для малого бизнеса.

Вот список основных возможностей Woopra:

Woopra будет полезным инструментом для любого интернет-магазина. Главный риск использования сервиса — возможность с головой погрузиться в метрики в ущерб работе над сайтом.

Обратите внимание на аналогичные Woopra сервисы: Kissmetrics и Sisense.

Kissmetrics — платный сервис поведенческой аналитики. Стоимость использования составляет от 400 долларов США в месяц. Сервис позволяет анализировать поведение отдельных пользователей и клиентских сегментов, тестировать изменения на сайте, отслеживать эффективность воронок продаж. Kissmetrics можно интегрировать с популярными CMS и маркетинговыми инструментами, включая Magento, Shopify, MailChimp, WordPress/WooCommerce и другими.

Sisense — инструмент бизнес-аналитики, который помогает анализировать большие объемы информации. Разработчики позиционируют Sisense в качестве решения для крупного и среднего бизнеса. Стоимость использования определяется индивидуально. С помощью Sisense можно отслеживать метрики эффективности магазина, визуализировать полученные данные, анализировать изменения на сайте.

Отдельного внимания заслуживает перспективная аналитическая платформа для ритейлеров 42 Technologies. Этот сервис аналитики создан специально для онлайн- и офлайн-ритейлеров. Платформа находится на стадии стартапа.

Читайте также: Hot or not: 15 сервисов для создания тепловых карт

Практически все интернет-магазины привлекают клиентов с помощью рекламы. Предложенные ниже инструменты помогут эффективно управлять рекламными кампаниями.

Это система контекстной рекламы крупнейшего поисковика в рунете. В руководстве по «Яндекс.Директ» есть подробная информация о работе с сервисом.

Среди важных для владельцев интернет-магазинов возможностей нужно отметить следующие:

У «Яндекс.Директ» есть только один большой недостаток. Рекламодателям приходится платить за привлечение посетителей. Все остальные проблемы имеют рабочий характер.

Это система контекстной рекламы Google. Об особенностях работы с AdWords читайте в руководстве. AdWords обеспечивает e-коммерсантам такие же возможности, как «Яндекс.Директ». У систем есть отличия, но они не принципиальные. На практике «Директ» и AdWords хорошо дополняют друг друга, поэтому работайте с двумя системами одновременно.

Агрегатор контекстной рекламы. Этот сервис позволяет управлять рекламными кампаниями в «Директе» и AdWords одновременно. Для рекламодателей использование бесплатное.

Кроме возможности управлять рекламой в системах «Яндекса» и Google через один интерфейс, Elama имеет такие особенности:

С помощью сервиса можно оформить закрывающие документы для бухгалтерии.

При необходимости вы можете воспользоваться другими агрегаторами, например, Aori и Marilyn от агентства «Блондинка.ру», Alytics, R-Broker.

Интернет-магазины могут рекламировать товары в крупнейшей в рунете социальной сети «Вконтакте». Рекламодателям доступны следующие инструменты:

Управлять рекламой «Вконтакте» можно не только через кабинет рекламодателя в социальной сети. Некоторые агрегаторы поддерживают работу с рекламой в социальных сетях. Например, через агрегатор Aori можно вести рекламные кампании в «Директе», AdWords, «Вконтакте», Facebook, Instagram и «Одноклассники» одновременно.

У нас в блоге есть подробное руководство по таргетингу «Вконтакте». Читайте и применяйте.

Обратите внимание на инструмент платного привлечения трафика из крупнейшей социальной сети мира. Подробную информацию и инструкции по управлению рекламными кампаниями читайте в гайде: часть 1 и часть 2. Кстати, через Ads Manager можно управлять рекламой в Instagram. Подробности в инструкции. А таргетированной рекламой в «Одноклассниках» можно управлять через платформу MyTarget.

Это инструмент поиска целевой аудитории в социальных сетях. Он повышает точность таргетинга и эффективность рекламы. Подробнее об инструменте читайте в гайде.

Pepper — платный сервис, но поиск сообществ доступен бесплатно. За символическую плату можно получить доступ к базовой функциональности на два дня. Этого достаточно, чтобы собрать целевую аудиторию и настроить рекламную кампанию.

Основные возможности Pepper:

Pepper также работает с Instagram, «Одноклассники» и Facebook.

Обратите внимание на «Церебро» — еще один мощный инструмент поиска аудитории «Вконтакте».

Благодаря Relap интернет-магазины получают доступ к нескольким форматам объявлений, которые разработчики позиционируют в качестве нативной рекламы. Например, это объявления в блоках рекомендаций или реклама внутри публикаций.

Эффективность нативных форматов объясняется тем, что пользователи пока не принимают их за рекламу. Также Relap учитывает поведение пользователя на сайте. Это повышает релевантность объявлений.

Интернет-магазинам нужен контент: от описаний товаров до руководств и обзоров, от фотографий и видео с продуктом до отзывов на сайте и в соцсетях. Предложенные ниже инструменты помогут создавать и улучшать контент.

Этот сервис создает интерактивные трехмерные фотографии товаров. По данным разработчиков Cappasity, 3D-фото товаров повышают конверсию на 30 %.

Чтобы создать трехмерное изображение для карточки товара, вам понадобятся:

3D-фото, созданные с помощью Cappasity, легко загружаются на сайты под управлением популярных CMS для ecommerce, включая Prestashop, Magento, WooCommerce/WordPress и другие.

Cappasity — платный сервис. 30 трехмерных фото можно создать бесплатно.

Плагин для WordPress позволяет создавать трехмерные модели из фотографий товаров. Чтобы опубликовать 3D-фото, достаточно загрузить на сайт от 10 до 30 фото товара с разного ракурса. С помощью специального окна для загрузки серии снимков в редакторе записей можно добавить изображения, которые плагин преобразует в 3D-модель. Инструмент платный.

Удобный и простой инструмент для создания визуального контента. С помощью Canva можно создавать презентации, инфографику, коллажи, баннеры. Также сервис позволяет обрабатывать и редактировать фото. О создании презентаций с помощью Canva читайте в руководстве.

Сервис условно бесплатный, за хорошие фотографии и шаблоны необходимо платить.

Инструмент для создания презентаций и анимированного видео. Сервис платный, но базовую функциональность можно попробовать бесплатно. Специальных навыков для работы с PowToon не требуется, редактор работает по принципу drag-and-drop.

Смотрите пример анимированного видео, созданного с помощью PowToon.

Это сервис курирования и агрегации пользовательского контента. Вот главные возможности инструмента:

Stackla — платный сервис. По запросу можно получить бесплатный доступ к демо-версии.

Большим и средним магазинам удобнее организовать редакцию или делегировать создание текстов крупным агентствам. Штатные редакторы или сотрудники веб-студий знают десятки инструментов для работы с контентом.

Начинающим e-коммерсантам или владельцам небольших магазинов будет полезен предложенный ниже список.

Биржи, на которых можно заказать контент:

Проверка уникальности текста:

Проверка орфографии:

Семантический анализ:

Не забудьте о «Типографе», который исправляет опечатки, удаляет лишние пробелы, ставит правильные кавычки. А вот «Главредом» пользуйтесь только в том случае, если вы профессионально работаете с текстами. Иногда этот инструмент дает побочные эффекты.

Это простой и бесплатный инструмент для получения и трансляции пользовательского контента. С его помощью можно показывать посетителям сайта отзывы со страницы Google Мой бизнес, а также стимулировать пользователей оценивать ваш магазин.

Чтобы установить виджет на сайт, достаточно указать данные о магазине и вставить предложенный код в код страниц. А для сайтов под управлением WordPress есть специальный плагин.

В качестве альтернативы обратите внимание на бесплатную систему сбора отзывов Cackle Reviews.

Читайте также: Как устроена фабрика заказных отзывов: опыт 30 копирайтеров

В этом разделе вы найдете инструменты поисковой оптимизации интернет-магазинов.

Карта сайта в формате XML помогает поисковым системам следить за появлением на сайте интернет-магазина новых страниц, а также замечать обновления существующих страниц. Чтобы создать карту сайта, воспользуйтесь следующими инструментами:

В CMS PrestaShop достаточно активировать предустановленный модуль Google Sitemap.

Благодаря AMP интернет-магазины могут увеличить показатель конверсии. Это хороший повод, чтобы немедленно внедрить технологию на сайте.

Вам помогут следующие инструменты:

В руководстве по внедрению AMP вы найдете мини-кейс по использованию этой технологии. Также в гайде есть инструкции по использованию ускоренных страниц на Joomla! и Drupal.

С помощью микроразметки интернет-магазины получают расширенные сниппеты на странице поисковой выдачи. В будущем разметка может стать фактором ранжирования. Подробнее читайте в руководстве по расширенным сниппетам.

Внедрить микроразметку можно с помощью следующих инструментов:

Помните, Google считает оптимальным способом реализации микроразметки Schema.org через JSON-LD. «Яндекс» пока не использует данные, размеченные через JSON-LD, для формирования расширенных сниппетов в поисковой выдаче.

Составить семантическое ядро можно с помощью следующих инструментов:

Подробнее о работе с семантическим ядром читайте в руководстве.

Предложенные ниже сервисы помогут сделать ecommerce-сайт более удобным для пользователей.

Используйте этот сервис, чтобы посмотреть на сайт глазами пользователей. Подробная инструкция поможет комфортно работать с AskUsers.

Вот основные возможности сервиса:

С помощью AskUsers владельцы интернет-магазинов получают ценные рекомендации по улучшению сайта.

С помощью A/B-тестов вы можете постоянно улучшать сайт. Подробнее об этом виде исследования читайте в инструкции. Проводить сплит-тесты можно с помощью таких инструментов:

Воспользуйтесь идеями для A/B-тестов, с помощью которых можно улучшить сайт.

Читайте также: Какие ошибки допускают крупнейшие интернет-магазины рунета

С помощью CRM средние и крупные интернет-магазины автоматизируют бизнес-процессы и повышают качество обслуживания клиентов. Подробнее о возможностях инструмента и о выборе конкретной системы читайте в статье.

Простая и функциональная система управления отношениями с клиентом. Стоимость использования составляет от 5 000 рублей в год.

Вот основные возможности инструмента:

amoCRM считается одной из самых удобных систем на рынке.

Специализированная система для интернет-магазинов. Стоимость использования составляет от 900 рублей в месяц. Дополнительно оплачивается каждый заказ. Есть бесплатный тариф с ограниченной функциональностью.

Возможности retailCRM:

В качестве альтернативы amoCRM и retailCRM обратите внимание на следующие инструменты:

Читайте также: Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе

Интернет-магазин должен обеспечить пользователям возможность оплачивать заказы удобными для них способами. Задача решается с помощью предложенных ниже инструментов.

Популярный платежный сервис, с помощью которого оплату можно принимать с банковских карт и электронных кошельков. Комиссия за использование зависит от оборота магазина и платежного средства. Для платежей с банковских карт при обороте до 1 млн рублей в месяц комиссия составляет 3,5 %.

«Яндекс.Касса» обеспечивает следующие возможности:

«Яндекс.Касса» поддерживает функции онлайн-кредитования и безопасной сделки.

Международный платежный сервис. Комиссия за использование зависит от оборота и платежного средства. По картам при обороте до 500 тыс. рублей в месяц тариф составляет 2,9 %.

Главные возможности PayOnline:

PayOnline в первую очередь подходит магазинам, которые обслуживают клиентов не только в России, но и в других странах. Система предлагает плагины для интеграции с популярными ecommerce-движками.

Вас могут заинтересовать альтернативные платежные агрегаторы:

Call tracking — инструмент мониторинга и анализа телефонных звонков. Отслеживать звонки можно с помощью предложенных ниже сервисов.

Calltracking.ru — популярный сервис, который помогает анализировать эффективность маркетинговых каналов. Абонентская плата составляет от 1500 рублей в месяц.

Основные возможности сервиса:

Система формирует отчеты, с помощью которых можно оценивать менеджеров по продажам или операторов колл-центра.

В качестве альтернативы обратите внимание на следующие инструменты:

С помощью предложенных ниже сервисов вы сможете общаться с посетителями сайтов в режиме реального времени.

Популярный сервис для организации обратной связи. Базовая версия с ограниченной функциональностью доступна бесплатно. Полная функциональность стоит от 474 рублей в месяц.

Возможности JivoSite:

Если ваш интернет-магазин работает на WordPress/WooCommerce, воспользуйтесь плагином для интеграции с JivoSite. А оценить эффективность активных приглашений с помощью JivoSite поможет наш кейс.

В качестве альтернативы обратите внимание на сервис Siteheart или виджет «Сообщения сообщества» «Вконтакте».

Pozvonim.com — функциональный сервис для организации обратной связи с посетителями сайта. Потенциальные клиенты могут выбрать удобный способ общения, включая обратный звонок оператора. Стоимость использования составляет от 500 рублей в месяц. Доступна бесплатная версия с ограниченной функциональностью.

Главные возможности Pozvonim:

Альтернативные инструменты для обратных звонков:

В этом блоке вы найдете инструменты, с помощью которых можно показывать пользователям просмотренные и похожие товары.

Retail Rocket — сервис, с помощью которого интернет-магазины могут организовывать рассылки, а также демонстрировать блоки рекомендованных товаров. Рекомендации формируются по результатам программного анализа поведения посетителей сайта. Стоимость использования сервиса составляет 1700 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с базовой функциональностью.

Возможности Retail Rocket:

Альтернативные инструменты:

В этом разделе вы найдете идеи инструментов для Email-маркетинга, уведомлений в браузере, колл-центров, внешних сервисов доставки.

Организовать рассылки можно с помощью таких сервисов:

Выбрать подходящий сервис рассылок поможет сравнение самых популярных инструментов Email-маркетинга. Если вы остановитесь на MailChimp, читайте гайд по этому сервису.

Сообщить существующим и потенциальным клиентам о появлении новый товаров или акции можно с помощью таких инструментов:

Узнать о других сервисах push-уведомлений и выбрать конкретный инструмент поможет обзор.

Предложенные ниже инструменты заинтересуют ecommerce-проекты, которые не хотят или не могут содержать свой колл-центр:

При выборе конкретного аутсорсера обращайте внимание на перечень услуг колл-центра, стоимость обслуживания, инструменты контроля работы операторов, возможность отслеживания звонков с помощью вашей CRM.

Если ваш магазин пока не организовал собственную службу доставки, делегируйте эту функцию аутсорсерам. Вот список потенциальных партнеров:

При выборе партнера обращайте внимание на географию работы, заявленные и реальные сроки доставки, инструменты отслеживания посылок, наличие складов и пунктов самовывоза в крупных городах, возможность кассового обслуживания магазина, стоимость услуг.

Отслеживать доступность сайта и получать уведомления о проблемах можно с помощью таких инструментов:

В предложенном списке есть платные и бесплатные сервисы. Зачем платить за инструменты, которые доступны бесплатно? Бесплатные сервисы мониторинга обычно предлагают длинный интервал между проверками и тестирование из одной или нескольких географических точек. Коммерческие сервисы мониторят сайты с короткими интервалами, а также используют широкую географию проверок.

Публиковать посты в соцсетях по расписанию можно с помощью следующих инструментов:

Информацию о других инструментах отложенного постинга ищите в обзоре.

Купоны и промо-коды можно генерировать с помощью таких программ:

Также можно воспользоваться универсальными решениями, например, Woobox.

Всплывающие окна можно сделать с помощью следующих модулей:

Также для создания поп-апов можно воспользоваться плагинами и модулями для популярных движков.

Читайте также: Визуальная иерархия в UX: как направить внимание пользователя

Интернет-магазин Ozon.ru входит в число лидеров отрасли электронной коммерции рунета. Руководитель отдела поисковой оптимизации и контент-маркетинга «Озона» Андрей Кузьмичёв поделился с читателями блога «Текстерры» информацией об инструментах, которые использует один из крупнейших онлайн-ритейлеров.

Дмитрий Дементий: Андрей, добрый день! Вы занимаетесь поисковой оптимизацией и контент-маркетингом в Ozon.ru. Поделитесь, пожалуйста, с коллегами информацией об инструментах, которые использует один из крупнейших ритейлеров рунета. Возможно, вы поможете начинающим коммерсантам достичь масштабов «Озона».

Андрей Кузьмичев: Дмитрий, здравствуйте. С удовольствием отвечу на вопросы.

Д.Д.: Какую CMS вы бы порекомендовали использовать начинающим e-коммерсантам? Какой движок можно взять на старте для небольшого магазина, а потом масштабировать при необходимости? И кстати, на каком движке работает Ozon.ru? Видел разную информацию.

А.К.: Движок Ozon.ru самописный. Написан ещё давно, но мы постоянно его дорабатываем и пробуем также готовые решения. Внедряем их для некоторых задач по работе со структурой, с меню.

Для небольшого магазина подойдёт любой из продуктов на рынке, отвечающий всем требованиям электронной коммерции. В нём как минимум должны быть модули для SEO и инструменты по работе в фидами. Должна быть поддержка и регулярные обновления. Не хотелось бы рекомендовать какой-то конкретно, но нужно исходить из потребностей: из количества SKU, из необходимой отчётности и так далее.

Ещё стоит учитывать наличие на рынке разработчиков под вашу CMS. Не порекомендовал бы Joomla! и самописные движки.

Д.Д.: Какие метрики нужно отслеживать, чтобы оценить эффективность продвижения? И какие инструменты вы используете в «Озоне» для мониторинга? «Метрику», GA, что-то еще?

А.К.: Что касается инструментов, то это «Яндекс.Метрика» и Google Analytics с настроенными целями, подключенной электронной коммерцией. Желательно использовать GTM для Google. Обязательно связанные аккаунты: «Яндекс.Директ» с «Метрикой», AdWords с Analytics соответственно. Для точной отчётности по каналам не стоит забывать про utm-метки.

Для каждого канала используйте свои метрики. Где-то важен CTR, а где-то глубина просмотров или Bounce Rate. Для CPC-каналов нужно отслеживать CPO, CLV и ROI.

В анализе конкурентов хорошо помогает SimilarWeb.

Все эти метрики и инструменты, как и некоторые другие, мы у себя в Ozon.ru пробуем и используем.

Д.Д.: Как-то мониторите соцсети? Смотрите только статистику своих сообществ, или анализируете тематические паблики или группы конкурентов? Какие инструменты можете порекомендовать для анализа социальной аудитории?

А.К.: Смотря какую цель преследуем. Если речь о брендовом упоминании, то мы стараемся мониторить и отвечать всем клиентам. Как на слова благодарности от наших клиентов, так и на их вопросы. Стараемся помочь максимально быстро. Подобного софта на сегодняшний день много. Можно попробовать несколько и выбрать тот, который вам больше подходит по цене и отчётности. Мы используем YouScan.

А если говорить о мониторинге соцсетей как источнике поиска потенциальных клиентов, то на рынке есть хороший инструмент — «Лидсканер». С его помощью вы сможете в открытых сообществах находить потенциальных клиентов и решать их вопросы, предлагать им свои услуги.

Д.Д.: Как бы вы порекомендовали управлять контекстной рекламой и рекламой в соцсетях начинающим и небольшим магазинам, а также крупным онлайн-торговцам? Удобно ли работать прямо в «Директе» и AdWords? Или лучше все же использовать агрегаторы? Как работает Ozon?

А.К.: Ozon работает напрямую с площадками. Да, Google любит часто менять свои интерфейсы, но к ним рано или поздно привыкаешь, в целом удобно и всегда можно найти все отчёты и настройки. Начинающим и небольшим магазинам я бы рекомендовал обязательно управлять рекламными кампаниями вручную на начальном этапе, чтобы на практике понять, как устроена контекстная реклама. А далее уже можно подключать агрегаторы, если они действительно ускорят работу или увеличат эффективность рекламных кампаний.

Д.Д.: Пользуетесь ли вы инструментами типа «Церебро» или Pepper для сбора аудитории в соцсетях? Насколько эффективны эти сервисы для ecommerce?

А.К.: Не пользуемся.

Д.Д.: Где интернет-магазинам брать контент? Статьи, обзоры, описания продуктов? Фото и видео товаров? Какой путь более эффективный: своя редакция, работа с подрядчиками (агентствами), работа с сайтами и биржами типа fl.ru? Где берет контент Ozon? (для «Ozone Гид», для разделов и карточек товаров).

А.К.: Мелким и начинающим магазинам стоит брать фото и всю информацию от поставщика или обращаться к агентствам и к фрилансерам, но при этом быть крайне аккуратными. У фрилансера должен быть расписан примерный график работы и объём. Также у вас должны быть все его контакты, включая номер телефона.

Ozon продуктивно работает с поставщиками. Мы стараемся брать от коллег максимум контента, включая видео, экспертную оценку и материалы, на основе которых мы составляем статьи и обзоры в «Ozon Гиде». Также для «Ozon Гида» мы привлекаем спортсменов, врачей, известных авторов. Берём у них интервью и тем самым создаём уникальный интересный контент.

Д.Д.: Как вы относитесь к продвинутым форматам визуального контента? 3D изображения вместо обычных фото товаров имеют смысл или перспективу? Видео с девушками на главной странице Amazon и Ozon — насколько эффективная «фишка»?

А.К.: Продвинутые форматы визуального контента — это очень актуальные вещи, так как скорость подключения к интернету растет, в том числе и мобильного интернета. 3D фотографии товаров, конечно, имеют смысл, но не на всех категориях. Например, в некоторой одежде это необходимо, а в конфетах, крупах или товаров категории «Красота и здоровье» это не нужно.

«Фишка» видео с девушкой на главной странице Ozon.ru помогла увеличить средний чек и конверсию с главной страницы. Также с её помощью мы смогли нашим новым клиентам показать, что Ozon представляет огромное количество категорий товаров. А постоянным покупателям мы напомнили, что наш ассортимент постоянно увеличивается. На сегодняшний день это уже более 4 000 000 товаров.

Д.Д.: CRM — обязательная вещь для интернет-магазина? Или новички могут обойтись без нее? На каком этапе внедрять? И какой CRM пользуетесь в «Озоне»?

А.К.: В Ozon мы используем самописную CRM. Новички на первых этапа могут обойтись без неё, но начать собирать данные по клиентам лучше сразу, чтобы в дальнейшем можно было использовать Email-канал для привлечения трафика и продаж. Также с ростом трафика вы будете лучше знать свою аудиторию, и тут CRM вам поможет правильнее таргетировать рекламные кампании.

Д.Д.: Контент-маркетинг — эффективный маркетинговый инструмент для интернет-магазинов? «Ozon Гид» решает задачи привлечения клиентов? Как конвертируются в покупателей люди, которые приходят в «Гид» по информационным запросам?

А.К.: Да, конечно, контент-маркетинг — это эффективный маркетинговый инструмент для интернет-магазинов. Тут главное правильно выбрать каналы, по которым привлекать трафик на статьи и обзоры, которые вы создаёте, и тематику самих статей.

Информационных запросов огромное множество. Зная свою целевую аудиторию, с помощью информационных статей вы можете помочь вашим клиентам ответить на вопросы. Тем самым выступить экспертом и увеличить доверие к бренду или интернет-магазину. Аудитория «Ozon Гида» постоянно увеличивается, на сегодня это уже сотни тысяч посетителей в месяц. Лучше всего конвертируются подборки товаров для кухни и дома. Хорошим каналом для привлечения трафика тут являются социальные сети.

Д.Д.: На страницах товаров Ozon много рекомендаций: блоки «сопутствующие товары» и «рекомендуем также». Как формируются эти рекомендации? Это просто механическое предложение товаров из тех же или близких категорий? Стоит ли интернет-магазинам работать с «умными» системами рекомендации типа Relap.io? Relap чаще используют медиа, но разработчики рекомендуют его и для магазинов.

А.К.: Мы сами формируем эти рекомендации, на основе наших внутренних данных и математических исследований. Постоянно дорабатываем алгоритмы. Интернет-магазинам бы порекомендовал использовать сервис товарных рекомендация Retail Rocket.

Д.Д.: У Ozon собственная служба доставки, которой, если я правильно понимаю, может воспользоваться любой интернет-магазин. Как лучше с вашей точки зрения организовать доставку новому проекту? Развивать собственную службу, пользоваться услугами крупных игроков, работать с курьерскими службами?

А.К.: На сегодняшний день «Ozon Доставка» имеет около 1000 курьеров и более 2000 пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в 360 городах России. Новому проекту, конечно же, лучше начать с курьерских служб. А далее уже стоит считать рентабельность и ресурсы полного цикла от заказа до доставки клиенту. И смотреть что выгоднее для каждого интернет-магазина.

Д.Д.: Возможно, есть какие-то сервисы или программы, которые вы можете порекомендовать начинающим и продолжающим владельцам или маркетологам интернет-магазинов?

А.К.: Тут не хотелось бы какие-то выделять, а перечислять все слишком много. Наверное, стоит сказать следующее.

Сервисов и программ для интернет-маркетологов очень много. Нужно использовать только те из них, которые решают конкретно ваши задачи, анализируют и делают отчёты именно те, на основе которых вы сможете сделать выводы и на основе них поставить новую бизнес-задачу. Не стоит забывать про самые основные инструменты статистики и аналитики, использовать их функционал на 100 %. Например, речь идет о «Яндекс.Вебмастер» и Google Search Console.

Д.Д.: Андрей, большое спасибо за информацию!

А.К.: Пожалуйста, всем читателям — удачи!

В эту подборку вошло больше 100 инструментов, с помощью которых интернет-магазины могут повысить эффективность работы. При необходимости вы можете найти еще сотни или тысячи полезных сервисов или программ. Дефицита инструментов для онлайн-торговцев нет.

Проблема в том, что даже все имеющиеся сервисы не решают всех задач, с которыми сталкиваются e-коммерсанты. Более того, если использование модных инструментов становится самоцелью, эффективность магазина страдает.

Что делать? Воспользуйтесь рекомендацией Андрея Кузьмичёва из Ozon.ru. Используйте подходящий сервис или программу, чтобы решать конкретные задачи. А найти инструменты для решения той или иной задачи можно в этой подборке. Кстати, вы можете дополнять ее в комментариях.